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客户不是上帝,而是老婆

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发表于 2005-3-30 12:43:00 | 显示全部楼层 |阅读模式

客户就是上帝,是一个非常通用的商业准则,例如:每一个进入商店的人都可以看到:“1、顾客永远是对的;2、顾客如果有错误,请参看第一条。”,你到处都会听到、看到、感觉到她的真谛,于是,大家就真的认为客户就是上帝了;其实,我想说:客户不是上帝,而是“老婆”。

为什么说客户不是上帝呢?

我们的客户总是享受服务,并承诺给钱的人,所以对你有要求,有期望的,甚至不满、抱怨、牢骚、投诉等,然而上帝是无私的,是给予的、是宽广的、是平静的水,是丰富的海洋,是造物主,她不以人类的意识而存在。

客户关系的发展,是建立在情感为纽带的,然而,上帝已经超脱了人类,对喜怒哀乐已经没有感觉了;

客户是有生命周期的,个性化的、多样的,然而上帝是唯一的,一成不变的;

客户可以按照双方的游戏规则来执行,必要是也可以破坏的,然而上帝是永恒的,是遵守自然界的规则,是不以他人的意志而转移的;

所以,客户就是客户,是有意识形态的,有情感的、有客户关系发展的过程的;然而上帝是崇高的、唯一的、永恒的;也就是说---客户不是上帝!

我认为,客户是老婆!

理由之一: 客户要想老婆一样需要经营的;

一个男人与女人相互产生了吸引力,有了爱情,步入婚姻的殿堂,从此组成了家庭。客户与我们成交犹如此一样;然而,往后的路怎么走,我们应该思考思考。此时,最重要的就是思考如何经营一个婚姻,经营一个家庭,感情好的、天荒地老,海枯石烂;感情一般的、就只能凑合着生活,也许那一天发现自己理想中的白马王子,她就会移情别恋,投入他人怀抱,从此独孤求败,遗憾终生;也许,感情很差的,早就投入他人怀抱了。

所以,婚姻是需要经营的,客户就像结婚一样,也需要经营的。

理由之二: 客户要想老婆一样需要建立忠诚,终生服务的;

婚姻是人生中的大事,有人仓促相识,草率结婚,结果总是凄凄凉凉;然而,既然是大事,为什么不考虑清楚呢?为什么结婚后又要离婚了? 这说明,婚姻之前的相互了解,相互信任,相互忠诚,遵守诺言是非常重要的。 一旦,选择手拉手,就要长长久久,终生相守,相互建立越来越多的信任与忠诚,彼此相互尊重,相互守诺是非常重要的,只有这样才能相敬如宾,才能建立崇高的信任,培养相互的忠诚,彼此相互终生服务。

所以,生活都是一样,我们的客户也是一样,对待客户就像对待老婆一样,需要建立相互的忠诚,从而需要提供终生的服务。

综上所说,我认为,客户不是上帝,客户却是老婆!

 楼主| 发表于 2005-3-30 12:44:00 | 显示全部楼层

在西方人眼里,客户是上帝(Customer is God)! 因为他们认为,只要努力,上帝是会宽恕他们的。

在日本人眼里,客户是国王(Customer is King)! 因为他们认为,国王是不会宽恕他们的,因此他们只有一次机会把事情做对!

在中国人眼里,客户是封建社会的妇女! 封建时代的妇女正常的权益得不到声张,受了委曲还得接着在社会上生存,因此在中国很多的商家是本着对待封建时代的妇女的态度来对待,甚至是欺压客户的。当然社会在进步,但这样的商家还大有人在。

发表于 2005-4-24 22:37:00 | 显示全部楼层
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襄阳城游客  发表于 2010-3-23 02:27:14
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